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完善服务标准 规范应诉处置促进供水服务质量持续提升

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  • 发布时间:2022-07-28 09:49:57

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      近日,市水务集团召开供水服务质量提升工作会议,认真落实市委2022年“品质提升年”工作要求,聚力民生品质提升工程,大力推进“我为群众办实事”实践活动,持续优化用水营商环境,助力全市“五好”城市建设。集团党委副书记、总经理郭兆学主持会议,党委委员、副总经理赵永力,市自来水公司、博山津源供水公司、管网分公司、集团营销服务中心、集团安全与调度指挥中心以及安瑞水质公司、市自来水公司辖区营业分公司负责同志参加会议。
      会议通报了2021年山东省公共服务质量检测情况及上半年集团涉水服务应诉处置情况,对用户投诉问题进行了分类梳理,结合水质、水压、停水、水费、户表改造、服务态度等方面,对制定的《涉水投诉事项办理指南》和《重诉件台账销号管理办法》进行了讨论,并围绕如何提升供水服务品质、提高人民群众供水满意度进行分析,研究了提升服务标准和服务品质的具体服务举措,同时安排各单位结合各自工作内容,对《涉水投诉事项办理指南》进行再讨论、再补充、再完善,用应诉处置规范倒逼供水服务水平的进一步提升。
      郭兆学指出,服务无止境,要摸透人民群众的所需所盼,查实找准供水服务中存在的问题和不足,抱持实干、担当、奉献、创新精神,真正把人民群众在用水方面的需求放在心上、抓在手上,用“民生无小事”、“时时放心不下”的责任感、紧迫感,下大力气创新服务方式、提高服务质量、提升服务水平,增强人民群众用水过程中的获得感、幸福感,以实际工作成效迎接党的二十大胜利召开。



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